エアライン満足度調査2014でシンガポール航空が3年連続で第1位
「エアライン満足度調査2014」ランキング、日本人が選ぶ最も満足度が高い航空会社の第1位は3年連続でシンガポール航空！
2014年6月18日（水）、リクルートの「エイビーロード・リサーチセンター」が毎年恒例の「エアライン満足度調査2014」ランキングの詳細版を発表しました。
「エアライン満足度調査2014」は、「18歳以上の2013年の海外渡航経験者（日本人・出発月が2013年である海外渡航）」5,987人を対象としたインターネット調査で、調査期間は2014年 4月16日 （水） ～4月21日（月）。調査回収数は4,337人（回収率：72.4％） 調査集計数：4,000人。
調査集計数は対象となる40社のエアラインをそれぞれの利用者が1社100人になるよう無作為抽出したものです。
オールラウンドに全ての部門で満足度を提供するシンガポール航空
同調査によると、総合満足度ランキングの第1位は2012年、2013年に続きシンガポール航空が輝きました。
第2位は、全日空(ANA)が2013年の6位から一気にランクアップ。第3位は、昨年と同じく日本航空(JAL)でした。
合計5部門ある各部門ごとのランキングを見ると、シンガポール航空は「機内飲食サービス」部門で3年連続でトップをキープした他、「航空機の機材、設備」部門、「客室乗務員の接客サービス」部門、「空港内の航空会社職員の接客サービス」、「機内エンターテインメント」部門の4部門で第2位。
食事が美味しく、客室乗務員などスタッフの対応が丁寧などオールラウンドで、高い満足度を提供していることが分かります。
また、第2位にランクアップしたANAは、5部門中、「航空機の機材・設備」「客室乗務員の接客サービス」「空港内の航空会社職員の接客サービス」の3部門でANAが第1位を獲得しています。
また、2013年に開催されたロンドンオリンピック後の影響のためか、ブリティッシュ・エアウェズが前年第26位から第11位へとランクアップ。ヴァージン アトランティック航空も前年の第16位から第12位へと、それぞれ大きく順位を伸ばしています。
Singapore Airlines Airbus A380; 9V-SKG@ZRH;26.12.2010/591bq / Aero Icarus
Singapore Airlines First Class (747) / Richard Moross
総合満足度ランキング トップ10
- 第1位 シンガポール航空 4.26ポイント（前年1位）
- 第2位 ＡＮＡ 4.21ポイント（前年5位）
- 第3位 日本航空 4.13ポイント （前年3位）
- 第4位 トルコ航空 4.10ポイント （前年4位）
- 第5位 エミレーツ航空 4.04ポイント （前年2位）
- 第6位 エバー航空 4.01ポイント（前年6位）
- 第7位 スイスインターナショナルエアラインズ 3.97ポイント（前年11位）
- 第8位 ニュージーランド航空 3.95ポイント（前年-）
- 第8位 ルフトハンザ・ドイツ航空 3.95ポイント（前年12位）
- 第10位 カタール航空 3.91（前年7位）
「航空機の機材、設備」部門のランキング トップ10
- 第1位 ANA（前年6位）
- 第2位 シンガポール航空（前年1位）
- 第3位 エミレーツ航空（前年1位）
- 第4位 日本航空（前年9位）
- 第5位 ルフトハンザ・ドイツ航空（前年5位）
- 第6位 ニュージーランド航空（前年-）
- 第7位 トルコ航空（前年4位）
- 第8位 エバー航空（前年7位）
- 第9位 ブリティッシュ・エアウェイズ（前年9位
- 第10位 エティハド航空（前年3位）
- 第10位 スイスインターナショナルエアラインズ航空（前年10位）
「客室乗務員の接客サービス」部門のランキング トップ10
- 第1位 ANA（前年4位）
- 第2位 シンガポール航空（前年1位）
- 第3位 日本航空（前年3位）
- 第4位 ニュージーランド航空（前年-）
- 第4位 スイスインターナショナルエアラインズ（前年5位）
- 第6位 エミレーツ航空（前年2位）
- 第6位 トルコ航空（前年10位）
- 第8位 エバー航空（前年7位）
- 第9位 ルフトハンザ航空（前年14位）
- 第10位 エティハド航空（前年11位）
- 第10位 ブリティッシュ・エアラインズ航空（前年25位）
「空港内の航空会社職員の接客サービス」部門のランキング トップ10
- 第1位 ANA（前年3位）
- 第2位 シンガポール航空（前年2位）
- 第3位 日本航空（前年1位）
- 第4位 エバー航空（前年7位）
- 第5位 スイスインターナショナルエアラインズ（前年4位）
- 第6位 トルコ航空（前年14位）
- 第7位 エティハド航空（前年11位）
- 第8位 エミレーツ航空（前年8位）
- 第8位 ルフトハンザ・ドイツ航空（前年5位）
- 第10位 ブリティッシュう・エアウェイズ（前年21位）
「機内飲食サービス」部門のランキング トップ10
- 第1位 シンガポール航空（前年1位）
- 第2位 ANA（前年14位）
- 第3位 トルコ航空（前年5位）
- 第4位 エミレーツ航空（前年5位）
- 第3位 日本航空（前年13位）
- 第6位 ニュージーランド航空（前年-）
- 第7位 スイスインターナショナルエアラインズ（前年9位）
- 第8位 エティハド航空（前年3位）
- 第9位 KLMオランダ航空（前年4位）
- 第10位 エールフランス航空（前年6位）
「機内エンターテインメント」部門のランキング トップ10
- 第1位 エミレーツ航空（前年2位）
- 第2位 シンガポール航空（前年1位）
- 第3位 日本航空（前年4位）
- 第4位 ANA（前年8位）
- 第5位 ニュージーランド航空（前年-）
- 第6位 ヴァージンアトランティック航空（前年7位）
- 第7位 カタール航空（前年3位）
- 第8位 エバー航空（前年10位）
- 第9位 エールフランス航空（前年9位）
- 第10位 トルコ航空（前年5位）